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  • 通篇干貨!2021年醫美機構如何重回高增長軌道?

    產業

    康談網 康談網 2020-12-21 16:29:28

    摘要 12月19日,2020第六屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典成功舉辦。新氧科技董事長兼CEO金星發表主題演講指出,2020年新...

    醫美機構

    通篇干貨!2021年醫美機構如何重回高增長軌道?

      12月19日,2020第六屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典成功舉辦。新氧科技董事長兼CEO金星發表主題演講指出,2020年新氧在“優系統”、“樹品牌”、“謀創新”、“重治理”、“大基建”五個方面進行重構和升級,強化平臺生態構建和賦能能力。而2021年,新氧則會基于“精耕細作、品類運營”的方式搶抓行業復蘇機遇。

      在12月19日活動現場及12月20日舉行的“新氧2020破浪之路 醫美高峰論壇”上,新氧科技CTO李學健、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁李薇等分享了新氧“積蓄勢能,破浪前行”的秘訣。

      從左至右分別為:新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技CTO李學健、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁李薇

      李學?。?/strong>新氧如何修煉內功

      對基礎設施的投入,會為一個企業的發展帶來長期回報。李學健指出:“在新氧發展的第7個年頭,基建方面薄弱的問題顯現,于是開始加大基礎設施的投入,2020年是新氧事實上的基建元年。”新氧對基礎設施的投入,具體體現在信息安全體系、數據體系和用戶權益保障體系。

      信息安全在理論上來講,也就是數據安全,新氧通過一系列的舉措保證數據的完整性、機密性和不可否認性。除此之外,風控反作弊也是新氧在信息安全方面重點關注的話題。針對常見的刷評論、惡意點擊廣告等作弊行為,新氧通過基礎數據以及各種反作弊策略組合,強化風控能力,并將這種能力安插到平臺各個板塊,包括廣告、電商、社區。

      為了真實科學評估用戶安全等級,新氧從用戶關系、內容、APP行為等多個維度進行打分。

      2020年,新氧在信息安全體系建設方面取得了明顯進展。數據顯示,新氧平臺全年共封禁作弊賬號300萬個,折疊虛假評價100萬條,屏蔽虛假日記15萬篇,標記嫌疑訂單119萬單,每天拒絕惡意請求120萬條。

      關于數據體系建設,新氧進行了全方位的迭代升級,形成以業務為單位組織,以用戶、機構、醫生為代表的多維度數據體系。

      在用戶權益保障體系方面,新氧升級了投訴系統,在app內部署*多的投訴入口,簡化投訴流程。與此同時,新氧強化舉證環節,保障商家權益。若投訴判定屬實有效,則依據規則條例,生成處罰單。新氧還創造性地引入“小法庭”機制,以給用戶和商家公正的結果。

      據介紹,新氧會在今年年底推出超級列表功能,將實現平臺、機構和用戶的三方共贏。李學健表示:“基礎建設工作是一個長期持續投入的過程,不會一蹴而就。未來,新氧會繼續系統地優化構建安全的基礎設施,保護用戶和商家的核心利益。爭取將新氧平臺打造成讓用戶滿意,讓商家放心,并且能持續獲益的醫美商業操作系統。”

      蔡睿:技術+數據雙賦能,助力機構降本增效

      據艾瑞咨詢數據顯示,54%的醫美消費者獲取相關信息會通過線上渠道,68%的醫美消費者愿意觀看醫美直播并在線下單。也就是說,未來,*好運用互聯網優勢,是制勝的關鍵。蔡睿表示:“新氧平臺將為用戶、機構提供*多互聯網服務,升級用戶服務,提升機構綜合經營能力,助力機構實現降本增效。”

      目前中國醫美仍處于2.0時代的協同服務階段,但在技術和數據加持下將邁進全面線上化階段。蔡睿分析了零售行業、房地產行業和出行行業為邁向線上化較高階段所做出的努力,“做數據的積累以及數據積累以后去產生工具的、技術的研發,其中就包括VR、AI等等。”

      在數據賦能方面,通過用戶、運營以及服務管理數據,提升機構綜合經營能力。具體來說,就是用戶行為數據賦能。

      在線上運營數據賦能方面,提供專屬管理后臺,全業務數據累計,業務分析一目了然,提升機構線上精細化運營效率;在服務管理數據賦能方面,通過對*多服務、醫生、藥品以及設備等相關數據可視化,提升機構院務管理效率。

      蔡睿指出:“2021年,zui可能在醫美這個領域里邊爆發出來的,一個是AI,一個是VR。很多時候,AI是一個工具,是一個方向,它能幫助我們去做人不能做的事情,甚至會有一些預測性,包括線上整形互動等等。這當然還需要場景,場景就是我如何能夠*加深入地去沉浸到你介紹的工具和服務里邊去,這就需要VR來實現。”

      新氧基于VR技術應用,推出的VR到店等產品,可打造線上化、一體化、高效化的醫美VR生態,在提升C端服務體驗的同時,提升B端線上服務能力。用戶可通過多種方式,便捷獲取1對1咨詢服務,實現高效溝通,引導用戶轉化。與新氧平臺內容聯動,通過全面的新氧平臺信息,提升內容可信度,加速用戶決策。

      AI技術應用可提升溝通轉化效果,進而實現精細化、標準化、智能化管理。其中,AI機器人被蔡睿重點提及,一方面,運用AI機器人智能召回功能,能夠*高效、*精準的完成用戶召回工作,有效降低機構運營成本;另一方面,圍繞私信場景,引入AI機器人能力,提供用戶咨詢全場景智能跟進服務。

      蓉:中國醫美美學論,2021品類趨勢分析

      在對醫美市場的分析中,新氧科技副總裁劉蓉以品類、價格、頻次三個標準為參考,對當下較為熱門的醫美項目進行了趨勢解讀。緊致抗衰、美白嫩膚出現品類升級,通過高價低頻產品帶來增長;吸脂、祛眼袋出現價格下沉,適當下調價格增加多部位復購帶來增長;女性私密、美容冠、牙貼面成為新高潛品,價格與消費頻次均出現增長,供給自帶流量。

      從城市等級這一維度考量,一線城市偏愛緊致抗衰和玻尿酸、二線城市偏愛吸脂和矯正、三線和四線及以下城市*愛眼鼻手術與注射。其中,緊致抗衰是一線城市增速zui快的品類,吸脂是二線城市增速zui快的品類,除皺瘦臉是三線城市增速zui快的品類,眼綜合是四線及以下城市增速zui快的品類。除此之外,各省份之間的偏好也大不相同。

      部分品類需求高速增長,但未轉化成交易,這背后是供給不足或不夠優質,不足以支撐用戶做出消費決策,如緊致抗衰、祛眼袋、修復、吸脂、女性私密等。而用戶對品類的差異化需求,也意味著各品類不同的成長路徑和發展趨勢。

      劉蓉認為2021年醫美市場有五大趨勢:“任何時代都是多元審美,但存在審美趨同,以技術審美為核心切小眾人群所構建的個人IP價值*高;消費者的消費意愿,從單一/單點整形訴求,向以效果為導向的綜合需求轉變;緊致抗衰成今年爆品,但品相單一,缺乏新品及聯合治療方案,以組合品拉高客單,是下一趨勢;較明顯的身材焦慮,尋求*有確定性的改變方式,吸脂/冷凍溶脂高速增長,價格下滑,復購是重點;祛眼袋、祛斑、女性私密 成需求高潛品,存在市場供給不足,自有流量,存較大利潤空間。”

      屈芳:新氧評價體系,還原真實的力量

      據艾瑞咨詢發布的《中國醫療美容行業洞察白皮書(2020年)》顯示,65.9%的醫美用戶在選擇醫生時主要考慮醫生的評價。

      屈芳表示,“醫美行業本身就是一個投訴、糾紛,主觀感受非常多的行業,差評是難以避免會存在的。而當差評消失,好評會一定程度地喪失意義,消費決策的生態很有可能失效。”

      為此,新氧在2020年正式上線新氧體驗官,與機構、品牌聯合推出免費體驗項目,收到了強烈的市場反饋。每個月報名用戶達20萬,累計已超過百萬,站內站外推廣累計曝光超千萬,產生站內優質體驗內容上萬篇??梢赃@樣說,新氧體驗官已成為生產優質評價日記的抓手,讓新氧看到了真實的力量。

      為zui大限度地還原真實的力量,新氧從五星評價體系、虛假內容治理、助力機構運營等方面升級評價體系。

      數據顯示,2020年,新氧折疊評價內容累計有44萬篇,普通日記累計14萬篇。此外,新氧還以“小法庭+人工判定”的方式提升運營效率,2020年小法庭累計處理了5350個投訴事件,包括搬運抄襲、侵權盜圖、不實信息等。

      對于助力機構運營,新氧通過千萬流量扶持、億元返現激勵、持續活動扶持等方式實現。值得一提的是,新氧還為機構和醫生的運營搭建了新舞臺——案例,既可以幫助用戶提升消費決策效率,也能幫助機構提升交易轉化。

      屈芳表示,“新氧做內容運營zui重要的一點是堅持做真實的內容,希望把新氧的內容生態建設得*好。”

      李薇:AI的進階,新氧魔鏡的自我修養

      李薇將新氧魔鏡的必備修養總結為:全、準、趣。

      如何體現“全”?據介紹,新氧魔鏡產品矩陣由魔鏡測臉和11個美學小工具組成。2018年上線模擬整形和魔鏡測臉;2019年,魔鏡產品變得*加垂直、*加細分,包括皮膚檢測、明星臉、眉型設計;2020年,又上線了發型設計、3D形象和模擬整形視頻流。與之前的模擬整形相比,現在的模擬整形視頻流*加立體??梢钥闯?,新氧魔鏡已經實現了從面部數據到身體數據的全面進階。

      對于“準”,新氧魔鏡算法持續升級,面部特征檢測準確度98%以上。新氧魔鏡將面部特征數據化,面部特征分析項達60個,面部特征模擬項超20個,可科學解讀人臉詳細特征,實現用AI方式解讀人臉。

      而“趣”得益于新氧魔鏡的基因,將美學體系與高科技結合。數據顯示,2020年魔鏡小工具實現突破性增長,累計使用量達4.6億次。對比2019年數據,新氧魔鏡訪問量實現4倍增長,成長為新的流量陣地和主要的分發渠道,幫助愛美用戶群體,找到個性化的變美方式。

      從新氧人對整個行業的趨勢判斷,以及對新氧未來發展的分享,我們可以看到兼具“線下服務”與“醫療”雙重屬性的醫美行業已率先吹響復蘇號角。正如金星所說:“今年確實對所有的醫美行業同仁來講是一次大考,大家的日子可能也確實不太好過,但我覺得它也給了我們一個難得的機會,讓我們去苦練內功,積蓄勢能。在2021年,我對前景是非常樂觀的。”

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